Les emplois menacés, favorisés ou créés grâce (ou à cause) de l'intelligence artificielle
- Stéphane Guy
- 14 févr.
- 8 min de lecture
Dernière mise à jour : 1 mars
L'une des premières craintes liées à l'apparition de l'intelligence artificielle dans notre quotidien a été l'emploi. Plus spécifiquement, l'émergence de l'IA et de ses formidables capacités a inquiété une grande partie du monde du travail. Aujourd'hui, malgré les progrès continuels de l'intelligence artificielle, la peur d'un remplacement massif des employés par l'IA s'est quelque peu éloignée, mais des questions demeurent. Nous allons donc voir quels sont les métiers menacés par l'IA, mais également ceux qui sont favorisés par celle-ci et les emplois qu'elle peut ou a déjà créés.
En bref
L’intelligence artificielle menace certains métiers en automatisant des tâches répétitives et analytiques.
Des secteurs comme la finance, le service client, le secrétariat et le journalisme sont particulièrement touchés.
L’IA transforme plutôt qu’elle ne remplace, obligeant les travailleurs à s’adapter et à acquérir de nouvelles compétences.
De nouveaux métiers émergent, notamment dans la tech, l’analyse de données et le droit spécialisé en IA.
L’avenir du travail dépendra de la capacité à collaborer avec l’intelligence artificielle plutôt qu’à la combattre.
Quels métiers vont disparaître ou son menacé avec l'intelligence artificielle ?
Les métiers liés au secteur de la finance
Le secteur financier est impacté moyennement par l'intelligence artificielle, qui vient seconder et soutenir les salariés pour les tâches les plus redondantes, comme l'analyse de données financières, leur traitement et l'analyse des risques de fraudes. On peut également parler de l'intelligence artificielle, désormais capable de prodiguer des conseils en investissement, grâce à ses accès aux bases de données colossales d'Internet. L'IA est donc tout à fait capable de proposer des propositions d'investissement qui synthétisent l'ensemble des données financières disponibles sur le Web pour éclairer les personnes travaillant dans ce secteur.
On peut donc dire que pour le moment, le secteur de la finance est "seulement" menacé et ce, dans les emplois avec peu de qualifications ou de valeur ajoutée, comme le traitement massif de données.
Les métiers liés au secteur du service client
Le service client est un terme assez large, mais nous allons parler ici plus spécifiquement du service client téléphonique. En effet, l'intelligence artificielle est désormais capable de comprendre une grande partie des requêtes des personnes qui appellent les services clients, les services gouvernementaux et autres services téléphoniques... Grâce à cela, les demandes sont traitées plus vite et classées par type de requête pour être redirigées vers le service adéquat plus rapidement.
La conséquence de tout ceci pourrait être une baisse des effectifs dans les centres d'appel. En effet, face à des requêtes moins fréquentes car résolues plus en amont, les entreprises pourraient être tentées de réduire ou de ne pas embaucher plus d'effectifs. On peut également parler d'une charge de travail réduite envers les opérateurs et opératrices, qui répondent de plus en plus à des questions "à valeur ajoutée" seulement. En effet, en plus de mieux aiguiller et de traiter les demandes client, les chatbots sont désormais capables d'orienter directement les personnes vers des ressources qui évitent à ces personnes de parler à un conseiller.
Cela se traduit par des chiffres : 85 % des équipes en France ont déjà adopté l'IA dans leur service téléphonique ou sont en train de le tester.* On peut également noter pour l'année 2020 une amélioration de 33 % du taux de résolution des requêtes des clients, et ce, dès le premier appel téléphonique. On peut également citer 30 % de temps gagné pour le traitement des requêtes et un nombre d'agents croissant qui attestent d'une amélioration de leurs conditions de travail (23,3 %).**
*Relation client mag, Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur l'IA générative
Les métiers liés au secteur du secrétariat
S'il y a bien un secteur auquel on pense souvent quand on parle d'emplois menacés par l'intelligence artificielle, c'est probablement le secrétariat : planification des tâches et des planning, synthèse de réunions, création de comptes-rendus... Désormais, l'IA est capable de faire tout cela, et ce, directement depuis un smartphone. On peut penser notamment à Galaxy AI, le nouvel écosystème boosté à l'IA de Samsung pour ses smartphones de la gamme Galaxy S.
Pour le moment, il est difficile de donner des chiffres concrets pour observer l'impact de l'IA dans ce secteur. Cependant, il est raisonnable de penser que les personnes occupant ses postes, si elles ne sont pas formées à l'utilisation de l'intelligence artificielle, seront (ou sont déjà) menacées par des personnes qui seront capables, elles, de s'en servir dans leurs tâches, afin d'être plus productif et d'optimiser leurs missions. Au-delà d'une suppression de postes, on peut donc parler d'une transformation de ce secteur, avec une demande pour de nouvelles compétences et qualifications.
Les métiers liés au secteur de l'informatique
L'émergence de l'intelligence artificielle a également permis à beaucoup d'amateurs et amatrices en informatique de découvrir ce domaine grâce à des IA capable de créer des codes ou parties de codes, permettant de démocratiser un peu plus cette activité. Cela n'a pas été sans impact sur le secteur informatique, en affectant une partie des programmeurs et développeurs.
En effet, l'IA offre plusieurs avantages : Automatisation des tâches les plus basiques, création de code simple... En bref, il s'agit des tâches et par extension des métiers de développement les moins qualifié qui sont menacés. On peut également supposer que les développeurs ne maîtrisant pas les outils IA risquent, dans le cadre d'un processus de recrutement, d'être défavorisés par rapport à une personne maîtrisant ces outils..
Les métiers liés au secteur du conseil et de l'analyse
Le secteur du conseil s'appuie sur plusieurs données afin de proposer des plans d'action dans différents domaines, et pour diverses entreprises. Si l'intelligence artificielle n'est pas encore capable de rivaliser avec l'esprit humain et sa capacité de raisonnement et d'analyse, elle est en revanche capable de compiler les données nécessaires à ce raisonnement. Là encore, nous parlons donc des tâches les plus répétitives et qui concernent les emplois avec une faible valeur.
Les métiers liés au secteur du journalisme
Il s'agit probablement de l'un des secteurs qu'on imaginait le plus touchés par l'arrivée de l'IA. Avec des capacités rédactionnelles de plus en plus performantes et fiables, les intelligences artificielles comme ChatGPT ou Gemini terrorisent une partie du secteur du journalisme et de la rédaction. En effet, la possibilité de créer rapidement du contenu est une opportunité très attrayante pour bon nombre d'entreprises, notamment pour se positionner sur les moteurs de recherche rapidement. Mais si cela représente une opportunité, cela est également un risque pour les entreprises : "La menace qui pèse sur les médias vient notamment de la production massive de contenus rendue possible par l’IA générative. Comment les médias resteront-ils audibles face à un flot de contenus générés par l’IA ? Les IA génératives facilitent également la production et la diffusion en masse de fausses informations. Comment les citoyens pourront-ils à l’avenir faire la différence entre ce qui est produit par une IA, avec tous les risques que cela comporte, et ce qui est produit par les médias ?" ; "Nous entrons dans une nouvelle phase, avec la possibilité de produire en masse des contenus personnalisables en fonction du public visé. Est-ce une menace ou une opportunité pour le journalisme ? Eh bien, c’est l’un et l’autre !"
Eh oui. Si l'intelligence artificielle représente un formidable outil pour aider les rédacteurs, journalistes et correcteurs dans leurs tâches, en leur donnant des idées de structures, de mots-clés, de plans, d'angles et d'idées de sujets, elle représente également un danger pour des entreprises peu scrupuleuses, adeptes de l'information rapide et massive qui verra en l'intelligence artificielle un moyen de réduire ses coûts et son nombre de salariés pour un nombre d'articles toujours égal, voire supérieur.
Cependant, un Internet de plus en plus exposé aux contenus générés par IA est un Internet de plus en plus exposé aux fausses nouvelles. Il est donc crucial que l'IA soit utilisée en soutien des journalistes et non pas comme une alternative entière et crédible, et "qu’ils vérifient les faits et s’assurent que le contenu produit est exact."*
*Science Po, [ENTRETIEN] Quelle sera l’incidence de l’IA sur les médias ? Entretien avec Craig Forman
Quels emplois l'IA crée-t-elle ou favorise-t-elle ?
Les métiers liés au secteur du commerce et du marketing
Entre la gestion optimisée des stocks et des recommandations commerciales de plus en plus personnalisées grâce aux algorithmes de plus en plus performants, l'intelligence artificielle est désormais capable d'optimiser la gestion d'un commerce et d'améliorer le parcours client.
L'enjeu de l'IA dans le commerce et le marketing est crucial, dans ce domaine en expansion permanente : "Le chiffre d’affaires global du e-commerce (produits et services confondus) atteint 146,9 milliards d’EUR en 2022, en hausse de 13,8 % sur un an. Cela représente l’équivalent du chiffre d’affaires annuel du secteur automobile ou du BTP" ; "Les sites de vente en ligne ont enregistré 2,3 milliards de transactions en 2022, en progression de 6,5 % par rapport à 2021."*
Ici, pas de disparition d'emploi en vue, mais plutôt une intelligence artificielle capable d'aider les équipes commerciales afin de leur apporter des informations de plus en plus détaillées et personnalisées pour les client(e)s.
Les métiers liés au secteur de la tech et du développement
Oui, le secteur de l'informatique est donné comme menacé dans notre précédent point, mais tous les métiers de ce domaine ou en lien avec lui ne sont pas menacés, bien au contraire. On peut d'abord citer un poste qui revient souvent, car nouvellement créé avec l'arrivée de l'IA : ingénieur prompt. Ce dernier est chargé de savoir "parler" aux logiciels d'intelligence artificielle afin d'en tirer le meilleur. On peut également citer des postes comme gestionnaire ou ingénieur en intelligence artificielle.
Les métiers liés à l'analyse de données
Si l'IA est capable de traiter une montagne de donnée, il faut également, selon le type d'intelligence artificielle utilisée, décider quelles données utiliser pour améliorer son IA. C'est là que les métiers en lien avec l'analyse et les données (ou data analyst) entrent en jeu.
Les métiers liés au secteur du droit
L'arrivée de l'intelligence artificielle a bouleversé la question des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle. L'utilisation de données récoltées sur le Web, et ce, de manière massive, pour créer ensuite des réponses aux requêtes des internautes a posé (et pose encore) la question du droit d'auteur envers le contenu créé. Qu'il s'agisse d'un texte, d'une image, d'une musique... À qui appartient la musique/texte/image ainsi créé ? Est-ce un plagiat ?
Toutes ces questions se trouvent liées à celle de l'utilisation éthique de l'IA. En effet, s'assurer que les outils d'intelligence artificielle sont utilisés de manière éthique (et non pas pour plagier par exemple) est très important. C'est pour cette raison que les métiers du droit spécialisés dans les droits d'auteur et l'IA se trouvent stimulés par l'émergence de ces nouveaux outils, mais pas que ! On peut également citer des postes comme responsable éthique IA, ou encore responsable de la conformité des IA. Les personnes occupant ces postes doivent veiller à la conformité et à la bonne utilisation de l'intelligence artificielle. Une question désormais centrale dont commencent à s'emparer de plus en plus de gouvernement et d'instances nationales et internationales.
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